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Con todo el alboroto de social media, las pequeñas empresas mueren por ver sus fan pages llenas de fans, o por lo menos es lo que creen. Honestamente, aunque se vea impresionante tener un fan page con 100,000 fans, si no están genuinamente interesados, no sirve de nada tener esa cantidad. Si lo que quieres es tener muchos fans, no inviertas miles de dólares en contratar alguien que motive una conexión, mejor estas comprando un software por $200, que lo hace en un 2×3.

Si todavía estas leyendo, eres alguien que está más interesado en construir las relaciones que sólo tener unos dígitos en la pantalla, así que podemos hablar de cómo construir los fans que, de verdad, les interesa y mes importa tu marca:

Dar para recibir

Las Pymes que tienen éxito en Facebook, entienden que no es “una plataforma más”.

Para entender el por qué, tenemos que comprender por qué la gente usa Facebook. En una sociedad globalizada y digitalizada como en la que vivimos, nuestros familiares y amigos están dispersos en distintas partes del mundo.

Hace 50 años, lo normal era que los hijos crecieran y se establecieran en las mismas ciudades en dónde nacieron; hoy existen distintas razones que los llevan a buscar mejores oportunidades para las generaciones de relevo.

La gente que está dentro de la red social, están porque les interesa compartir (no sólo con sus amigos), encontrar y disfrutar contenido que sea interesante y relevante para ellos. Si esa es la razón por la cuál quieren participar, ¿por qué ofrecerles algo que no sea eso?. La mayoría de las Pymes no entienden que esa es la razón y desesperan por acelerar el proceso, sabiendo que el construir las relaciones conlleva tiempo.

Incorporar la personalidad

En mercadeo nos enseñaron que todo marca tiene una persona. La pregunta: ¿si tu marca pudiese ser una persona, quién sería? no es sólo para darle una imagen humana a la marca, sino también una voz y personalidad.

Facebook se utiliza para interacción entre personas, entonces por qué no darle una personalidad a tu fan page para que pueda interactuar con las otras personas. Las actualizaciones que suenan como si todo el departamento de legal invirtió 4 horas escribiéndola, no generan nada. Por el contrario, ver al Fan Page como una oportunidad de mostrar un lado más relajado de tu empresa, sin temor a utilizar el humor, referencias a las tendencias culturales, imágenes y detrás de bastidores.

Más interacción, menos venta

Es curioso que hoy en día para poder vender, tenemos que no vender y al mismo tiempo, el no vender, nos hace vender más. Parece un trabalenguas ¿no?.

El motivar a la interacción entre las personas y la marca, versus el bombardear de promociones y descuentos es lo que está moviendo las agujas de ventas en las redes sociales. ¿Tiene sentido?. Absolutamente, todas las interacciones entre personas se reflejan en lo paredes de los usuarios, mientras más actualizaciones en la pared, más chance hay que un foto, comentario o chiste, atraiga a un nuevo miembro. No hay regla escrita (al igual que con todo lo demás) sobre esto, pero no debes olvidar que las empresas viven de ventas y no actualizaciones; uno que otro estatus lo puedes utilizar para recordarles que eres un producto y vives de las ventas.

Diversifica la influencia

La web 2.0 se ha vuelto más interactiva aún. Aprovecha las plataformas para poder capitalizar en la interacción de la red para cumplir otros objetivos. Encuestas, feedback, estudios de mercado, concursos, reclutamiento, etc., pueden ser realizados en el fan page.

Influencia en vez de imponer

Los mejores maestros son aquellos que hacen que lleguemos a las conclusiones, sin darnos cuenta que, en realidad, fuimos sutilmente influenciados para llegar a esa conclusión.

No sugiero engañar, sino aprovechar las oportunidades de interacción con los usuarios para motivar la elección, versus imponer un mensaje por ser el propietario del fan page.

Responder personalmente

Facebook ofrece la oportunidad de romper el esquema de que las marcas no tienen cara. Humanizando las relaciones y respuestas se obtienen mejores resultados que editando un memo preformateado para una situación en particular.

La lección que más me ha costado aprender ha sido aprender a decirle NO a aquellos que lo merecen. El dicho: “el cliente siempre tiene la razón” ya no aplica en todas las situaciones. El NO y el NOS EQUIVOCAMOS son totalmente aceptables en el diccionario de las marcas. El concepto de que las marcas nunca se equivocan ha cambiado gracias a la nuevas economías participativas.

Fuente:SMLatam

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