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Con todo el alboroto de social media, las pequeñas empresas mueren por ver sus fan pages llenas de fans, o por lo menos es lo que creen. Honestamente, aunque se vea impresionante tener un fan page con 100,000 fans, si no están genuinamente interesados, no sirve de nada tener esa cantidad. Si lo que quieres es tener muchos fans, no inviertas miles de dólares en contratar alguien que motive una conexión, mejor estas comprando un software por $200, que lo hace en un 2×3.

Si todavía estas leyendo, eres alguien que está más interesado en construir las relaciones que sólo tener unos dígitos en la pantalla, así que podemos hablar de cómo construir los fans que, de verdad, les interesa y mes importa tu marca:

Dar para recibir

Las Pymes que tienen éxito en Facebook, entienden que no es “una plataforma más”.

Para entender el por qué, tenemos que comprender por qué la gente usa Facebook. En una sociedad globalizada y digitalizada como en la que vivimos, nuestros familiares y amigos están dispersos en distintas partes del mundo.

Hace 50 años, lo normal era que los hijos crecieran y se establecieran en las mismas ciudades en dónde nacieron; hoy existen distintas razones que los llevan a buscar mejores oportunidades para las generaciones de relevo.

La gente que está dentro de la red social, están porque les interesa compartir (no sólo con sus amigos), encontrar y disfrutar contenido que sea interesante y relevante para ellos. Si esa es la razón por la cuál quieren participar, ¿por qué ofrecerles algo que no sea eso?. La mayoría de las Pymes no entienden que esa es la razón y desesperan por acelerar el proceso, sabiendo que el construir las relaciones conlleva tiempo.

Incorporar la personalidad

En mercadeo nos enseñaron que todo marca tiene una persona. La pregunta: ¿si tu marca pudiese ser una persona, quién sería? no es sólo para darle una imagen humana a la marca, sino también una voz y personalidad.

Facebook se utiliza para interacción entre personas, entonces por qué no darle una personalidad a tu fan page para que pueda interactuar con las otras personas. Las actualizaciones que suenan como si todo el departamento de legal invirtió 4 horas escribiéndola, no generan nada. Por el contrario, ver al Fan Page como una oportunidad de mostrar un lado más relajado de tu empresa, sin temor a utilizar el humor, referencias a las tendencias culturales, imágenes y detrás de bastidores.

Más interacción, menos venta

Es curioso que hoy en día para poder vender, tenemos que no vender y al mismo tiempo, el no vender, nos hace vender más. Parece un trabalenguas ¿no?.

El motivar a la interacción entre las personas y la marca, versus el bombardear de promociones y descuentos es lo que está moviendo las agujas de ventas en las redes sociales. ¿Tiene sentido?. Absolutamente, todas las interacciones entre personas se reflejan en lo paredes de los usuarios, mientras más actualizaciones en la pared, más chance hay que un foto, comentario o chiste, atraiga a un nuevo miembro. No hay regla escrita (al igual que con todo lo demás) sobre esto, pero no debes olvidar que las empresas viven de ventas y no actualizaciones; uno que otro estatus lo puedes utilizar para recordarles que eres un producto y vives de las ventas.

Diversifica la influencia

La web 2.0 se ha vuelto más interactiva aún. Aprovecha las plataformas para poder capitalizar en la interacción de la red para cumplir otros objetivos. Encuestas, feedback, estudios de mercado, concursos, reclutamiento, etc., pueden ser realizados en el fan page.

Influencia en vez de imponer

Los mejores maestros son aquellos que hacen que lleguemos a las conclusiones, sin darnos cuenta que, en realidad, fuimos sutilmente influenciados para llegar a esa conclusión.

No sugiero engañar, sino aprovechar las oportunidades de interacción con los usuarios para motivar la elección, versus imponer un mensaje por ser el propietario del fan page.

Responder personalmente

Facebook ofrece la oportunidad de romper el esquema de que las marcas no tienen cara. Humanizando las relaciones y respuestas se obtienen mejores resultados que editando un memo preformateado para una situación en particular.

La lección que más me ha costado aprender ha sido aprender a decirle NO a aquellos que lo merecen. El dicho: “el cliente siempre tiene la razón” ya no aplica en todas las situaciones. El NO y el NOS EQUIVOCAMOS son totalmente aceptables en el diccionario de las marcas. El concepto de que las marcas nunca se equivocan ha cambiado gracias a la nuevas economías participativas.

Fuente:SMLatam

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Para las marcas, el hecho de vender productos y servicios se sustenta en un pilar básico: el arte de la persuasión. Para persuadir al cliente de comprar un determinado producto o servicio, existen múltiples “artimañas”, pero son las de tipo visual las que conquistan casi siempre en último término al consumidor. Entre todas esas “artimañas” visuales, destaca el color, clave para llevar al cliente al terreno de la marca.

La importancia del color en las marcas es reflejada por Kissmetrics en una infografía en la que destacan los siguientes datos:

- A la hora de aproximarse a un nuevo producto, el 93% de los consumidores tiene en cuenta la apariencia visual, el 6% se fija en la textura, y sólo el 1% en el olor.
- El 85% de los consumidores considera el color un factor primordial a la hora de comprar un producto en particular.
- El color aumenta el reconocimiento de marca en un 80%.
- El amarillo es un color optimista y joven que es utilizado a menudo por las marcas para llamar la atención al consumidor desde los escaparates.
- El rojo crea sensación de urgencia en el consumidor y se emplea normalmente durante los periodos de rebajas.
- El azul transmite la sensación de confianza y seguridad y está a menudo vinculado al sector bancario y financiero.
- El verde es un color asociado con el dinero que tiene un efecto relajante sobre el consumidor.
- El naranja se emplea habitualmente para realizar llamadas a la acción al consumidor.
- El rosa es percibido como un color romántico y femenino y se usa, por lo tanto, para comercializar productos dirigidos específicamente a la mujer y a las adolescentes.
- El negro es un color poderoso y elegante que se utiliza a menudo en la comercialización de marcas de lujo.
- El púrpura tiene un efecto relajante y tranquilizante sobre el consumidor y es habitual en los envases de productos anti-edad.
- El rojo, el naranja, el negro y el azul eléctrico suelen atraer a los consumidores impulsivos, y están presentes habitualmente en los restaurantes de comida rápida, en los outlets y los establecimientos en periodo de rebajas.
- El azul marino y el verde atraen a los consumidores con poco presupuesto y son comunes en los bancos y los grandes centros comerciales.
- El fucsia, el azul claro y el rosa son un imán para los consumidores más tradicionales y suelen estar muy presentes en las tiendas de ropa.
- El color no es el único factor que influye en las decisiones de compra. En las decisiones de compra en internet, son también importantes el diseño de la tienda online, la rapidez de la web, y las palabras utilizadas para describir los productos.

Fuente:Marketing Directo

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Como experta en servicios de emailing, hablo regularmente con nuestros clientes, y con frecuencia me hacen la misma pregunta, ¿qué hago para diferenciarme de la multitud? Esta pregunta es muy común entre los marketers, y nos dejamos llevar fácilmente cuando intentamos encontrar una respuesta a esto.

Entendemos los aspectos técnicos de la industria: soft bounces, hard bounces, entrega, integración con las redes sociales, entre otros, pero aunque estos sean importantes no deben de ser lo único a considerar.

Durante esta saturada y ocupada época navideña, debe de tener en cuenta que sus campañas son enviadas a individuos, no a robots y por lo tanto es aún más importante tratarlos como tal.

Tener un Customer Intelligence eficaz es un comienzo, y a nosotros nos encanta ayudar a nuestros clientes a mejorar. Podemos tener mucha información sobre nuestros clientes , por ejemplo- un hombre de 30 años, vive en Londres y compró determinado producto hace 20 días – pero está sola información no nos ayudará a hacer negocio o a tener un impacto en esa persona.

Aquí están algunos puntos que sabemos sobre la mayoría de las personas:

Nos encantan descuentos y ofertas especiales
Nos gusta sentirnos especiales y apreciamos gratitud.
Nos gusta tener la oportunidad de dar nuestra opinión en lo que es importante para nosotros
Con esto en mente, aquí están algunas pistas que me gustaría compartir con ustedes sobre lo que creo que deberían considerar en sus campañas navideñas:

1) ¡Agradecer! / Simplemente Decir…¡Gracias!
¡No olvide agradecer a sus clientes! No todas las campañas de Email son hechas para vender sus productos. Crear relaciones con sus clientes puede tomar su tiempo, pero todos sabemos que es un esfuerzo que merece la pena a largo plazo y cualquiera que sea la industria en que usted se encuentra.

2) ¡Díganlo con un regalo!
¡Me encanta Navidad! Compro regalos para mis amigos y familia, no porque tenga la obligación sino porque me gusta hacerlo. Y estoy seguro que como nosotros, usted quiere y aprecia a sus clientes .Entonces, porque no mostrarlo en esta especial época del año.

A todos nos encantan los descuentos y las ofertas especiales, particularmente en Navidad. Sin embargo, este no es el único regalo de navidad que les podemos regalar a nuestros clientes. Que le parece darle prácticos consejos para simplificar sus vidas.

3) Pasar tiempo de calidad con nuestros clientes
Si usted ya intentó lo anterior y aún se le dificulta diferenciarse, porque no preguntarles a sus clientes ¿por qué? Una encuesta navideña o de Año nuevo es una buena forma de cautivar a los clientes, aprender más sobre sus necesidades y por lo tanto ayudarle a vender con mayor eficacia.

Espero que estos consejos sean útiles y ¡Feliz Navidad!

Fuente:Marketing Comunidad

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¿Quién no teme la llegada de las compras navideñas? Colas interminables, gente con prisas, productos que se agotan, compras a última hora… para anticiparnos a todo esto y comprar de manera fácil y rápida sólo tenemos que quedarnos en Facebook. Porque lo bueno, si fácil, dos veces bueno. Según recoge Social-Buy en su guía de F-commerce, cuando hacemos un regalo a alguien siempre nos surge la duda de si nuestra elección será la acertada.

Durante el periodo navideño, esta sensación se acentúa notoriamente y puede llegar a saturarnos. A esto hay que sumar las incomodidades que trae consigo el proceso de compra: las aglomeraciones de gente, el estrés y las pérdidas de tiempo en las largas colas de los centros comerciales. Por eso, cada vez son más los usuarios que se apuntan a la moda de las compras online. Mientras que estas Navidades se estima que las ventas disminuyan un 2,1%, las transacciones online aumentarán un 16%.

De hecho, los españoles destinarán un 14% de su presupuesto a las compras online. Por ello, esta Navidad debemos apuntarnos a la moda del Facebook Shopping y despedirnos de las dichosas colas en las tiendas. Y es que el 88% de las grandes tiendas online están conectadas a esta red social. Además, internet se ha convertido en un canal de venta a través del cual los usuarios promociones y descuentos únicos.

En el caso del F-commerce, muchas marcas abogan por ofrecer condiciones de compra exclusivas a sus fans con el objetivo de premiar su fidfelidad a la marca. De hecho, últimamente han proliferado los llamados “descuento sociales”, de forma que los usuarios pueden conseguir rebajas en el precio de los productos por el simple hecho de publicar un producto en las redes sociales o recomendarlo a sus amigos. En definitiva, con sólo viralizar nuestras compras o recomendando productos a nuestros contactos podremos conseguir grandes descuentos en las compras navideñas.

Y además de poder comprar, siempre está bien dejar pistas a nuestros contactos sobre productos que podrían gustarnos. Según los últimos informes de social media, los usuarios cada vez son más receptivos a compartir su lista de deseos o wishlist a través de las redes sociales. Si compramos a través de Facebook, podremos compartir esos productos con nuestros contactos o incluso hacerles sugerencias. También podemos seguir la pista a nuestros amigos viendo qué productos han comprado y compartido en Facebook y confiar en sus recomendaciones para realizar nuestras compras. Porque no está de más asegurarse los regalos de Navidad…

Fuente:Marketing Directo

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Los minoristas planifican cuidadosamente sus ofertas de telefonía móvil antes de la temporada de vacaciones navideñas. 

Debido al creciente número de usuarios de teléfonos inteligentes,eMarketer prevé un aumento del 50% en la penetración para el año 2011, este podría ser el año en el que el móvil hace mella en las ventas navideñas. Según una encuesta de PayPal a los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas, el m-commerce vivirá un fuerte impulso esta temporada.

Ya sea desde la comodidad de su hogar o en una tienda, losconsumidores empiezan ya a preparar sus compras navideñas. Una encuesta de AdMob realizada en agosto mostraba que el 45% de consumidores tenía previsto comenzar sus compras navideñas antes de Acción de Gracias, en el caso de los usuarios de smartphones este porcentaje es del 34%.

Los compradores también están dispuestos a gastar una gran cantidad de dinero en transacciones m-commerce, el 40% superará los 50 dólares y el 24% superará los 100 dólares, según datos de PayPal.

En la actualidad, cada vez hay un mayor número de clientes móviles y los minoristas no pueden permitirse el lujo de ignorarlos. Un estudio de BDOen EE.UU. descubrió que el 54% de los vendedores planean invertir más en comercio móvil el próximo año, y el 49% espera un crecimiento de más del 10% en este canal en 2011, hasta 5 puntos porcentuales más que el año pasado.

Fuente:Marketing Directo

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Internet ha transformado la forma de hacer negocios, promoviendo importantes cambios en la relación entre los clientes y las empresas. Respecto a los consumidores, el impacto tecnológico ha supuesto un incremento de las alternativas de compra, de la información disponible, una mayor conveniencia (canal accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año), etcétera. Esto ha permitido que el consumidor pueda estar mejor informado y por tanto se comporte de un modo más exigente, sustentando el poder de una relación que en otra época era dominada por los oferentes.

Para las empresas, internet ha facilitado la expansión a nuevos mercados, la oferta de nuevos canales o servicios y la posibilidad de competir con empresas incluso de mayor dimensión, pero también ha potenciado el nivel de competencia. Esto ha supuesto que, en esta nueva era de la información, el paradigma relacional, centrado en la captación y fidelización de la demanda, deba ser planteado conforme a una serie de principios.

El primero supone conceptualizar el marketing bajo una óptica de personalización (el conocido como marketing one-to-one), buscando la satisfacción individual del cliente (segmento de un único individuo) frente a la satisfacción por segmentos, planteada en el pasado. El siguiente principio recoge la clientización, sustentada en la idea de tratar de un modo diferente a unos clientes que también son diferentes. En ese sentido, Kotler distingue tres tipos de estrategias de clientización: adaptativa (oferta estandarizada con opciones), cosmética (producto genérico adaptado a las necesidades de cada usuario) y transparente (ofertas personalizadas a cada individuo).

El tercer pilar del marketing digital sugiere evaluar el valor vitalicio del cliente (lifetime value) y no el resultado de una transacción específica y puntual con el cliente (Kotler, 2007). Es decir, la empresa debe considerar como clientes más valiosos a los que presentan una mayor rentabilidad a lo largo de toda su vida como clientes.

Las empresas que persiguen una filosofía de marketing digital establecen como objetivo la captación de la mayor cuota del cliente (customer share). Este indicador refleja la proporción de transacciones efectuadas por el consumidor para una categoría de producto o servicio y que son atendidas por la empresa.

En último lugar, la estrategia de marketing digital necesita para su aplicación de una potente y sofisticada base de datos de clientes y de la gestión del marketing de base de datos (customer database y database marketing). Como se ha puesto de manifiesto en las etapas anteriores, la comprensión y entendimiento individualizado del cliente es crucial.

Con este fin la empresa debe disponer de una base de datos de clientes con información relativa a su perfil, transacciones efectuadas con la empresa, acciones particulares de marketing dirigidas a cada consumidor, gustos, necesidades, emociones, etc. que debe ser continuamente actualizada.

En definitiva, para lograr una gestión eficaz del marketing digital se requiere conocer con detalle a los consumidores y atender al valor que cada cliente aporta a la compañía. Todo ello con el fin de orientar las estrategias empresariales hacia la atracción, desarrollo y retención de los clientes de acuerdo a ese valor. Mediante instrumentos de marketing individualizado como el sistema C.R.M. (Customer Relationship Management) o S.C.R.M. (Social Customer Relationship Management, evolución de C.R.M como consecuencia de las redes sociales y nuevas tecnologías), la empresa tratará de incrementar la tasa de retención de clientes como objetivo crítico para la competitividad.

Fuente:Marketing Directo

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Luego que se toma la decisión de participar en social media, el paso más lógico que le sigue es la elección de las redes sociales ideales para poder mercadear.

Por supuesto que todo el mundo comienza la lista por Facebook y la va llenando hacia abajo con las subsiguientes. Si se tiene un poco más de creatividad, se puede considerar incorporar más agresividad en el mensaje y volcarse a aplicaciones, móviles, publicidad dirigida, etc.

Lo cierto es que todo el mundo comienza la lista con Facebook, sin siquiera saber cuál es el motivo que mueve a la gente a compartir y conectarse más con las marcas en esta red social. Pero sin demorar más, la lista de las 5 redes sociaes ideales para el marketing comienza así:

1. Facebook

Según emarketer.com el 93% de las compañías con 100 ó mas empleados usa Facebook y los 4 factores primordiales del uso son:

1. Más de 750 millones de usuarios
2. Disponibilidad de datos de los demográficos de los usuarios, lo que permite dirigir especeificemente la publicidad al público objetivo.
3. Plataforma de publicidad auto administrada que facilita el lanzamiento de campañas.
4. Páginas dedicadas para marcas “Fan Pages”.

2. Twitter

Con tan sólo 140 millones de dólares en publicidad (Facebook superó los 2 mil millones) sigue Twitter; es usada por el 78% de los gerentes de mercadeo con una inclinación más hacia las investigaciones de mercado y atención al cliente, que publicidad (aunque es buena plataforma para hacer branding). Se rumorea que están desarrollando una plataforma auto suficiente de publicidad que podría catapultar los ingresos de la red de micro blogging. Las razones principales de su uso son:

1. Fuente de búsqueda de noticias para los usuarios, lo que significa un constante flujo de información muy dinámico.
2. Alternativa de uso para canal de atención al cliente y captura de prospectos.

3. YouTube

YouTube raquea de tercero con 61%, pero se supone que con la integración de Google+ ese crecimiento se vea incrementado mucho más que en lo pasados 12 meses. 20% de los gerentes de mercadeo comentaron que en el 2012 comenzarán a implementar campañas de publicidad en YouTube.

4. LinkedIn

LinkedIn es más enfocada en mercadeo entre negocios que con consumidores finales, sin embargo el 44% de las empresas utilizan la plataforma para correr campañas de mercadeo.

5. Foursquare

Con el crecimiento de los celulares, las redes de geolocalización han tenido un auge impresionante. Para Junio de este año, Foursquare alcanzó los 10 millones de usuarios y decidieron abrir oficinas internacionales. 16% de las empresas la utilizan para hacer campañas de publicidad y ganarse un “Badge”

Hay muchas otras redes que podrían haber sido incluídas en esta lista. Probablemente en los próximos meses veremos como Google+ sube en los rankings para poder ser considerada un contendora.

Fuente:SMLatam

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El gasto en publicidad móvil aumentará un 47% en 2012 en Estados Unidos, hasta alcanzar los 1.800 millones de dólares bajo la intención de los anunciantes de capitalizar la adopción de los smartphones y de la adopción móvil.

“La publicidad móvil ya no es una cuestión de ‘y si’, sino de ‘cuándo’. Un factor clave en impulsar la publicidad móvil hacia el gran público es que el acceso a la web móvil se está convirtiendo rápidamente más en una norma que en una excepción. Esto convierte al móvil el un imperativo más grande que nunca para los anunciantes”, aseguraba Noah Elkin, analista de eMarketer.

Recogiendo la realidad a la alza del uso de smartphones y tablets entre los consumidores norteamericanos, eMarketer ha revisado sus previsiones de gasto entre 2011 y 2014. Una tendencia que también se está experimentando en el resto de mercados mundiales.

Todos los formatos publicitarios móviles experimentarán un crecimiento en el gasto hasta 2015 pero, al igual que ocurre en la red, las búsquedas y la publicidad en display son las reinas de esta categoría. Además, la publicidad en display superará a los mensajes como formato más extendido en 2012.

Dentro de la categoría del display, rich media y vídeo son los formatos que más están creciendo, ya que los anunciantes buscan traducir la experiencia de marca que ofrecen en los ordenadores a los móviles y las tabletas.

Las compañías están enfrentándose a la publicidad móvil a través de una perspectiva de menos experimentación pero más compromiso, es decir, menos presupuestos para hacer pruebas y más inversiones reales. Además, hay una sofisticación cada vez mayor en las estrategias que desarrollan los anunciantes para integrar el móvil en sus campañas digitales y atraer consumidores.

“Los consumidores esperan comunicar, relacionarse, navegar y comprar a través de una serie dispositivos, y la sofisticación cada vez mayor de estos dispositivos acelerará esta tendencia”, apuntó Elkin, quien añadió que “ya sea que los consumidores accedan a la web desde un PC o un móvil, esto dará un espacio a la capacidad de crear campañas de los anunciantes para llegar a través de todos los canales y dispositivos y centrarse en acciones de segmentación específicas”.

Fuente:Marketing Directo

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